あなたはパソコンの扱いに十分慣れていますか?筆者はどうも苦手です。メールのチェックやネットサーフィンぐらいしかできません。パソコンを使って色々なことをする人が多いですが尊敬ものです。最新のパソコンを持っていても使いこなせず、なんだか宝の持ち腐れみたいになっていたり。

PC初心者がヘルプデスクに電話する時

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筆者は毎回日本でPCを買い、イギリスに持って帰って来ます。だから何かあっても日本のヘルプデスクには電話はしにくい。とりあえずわからないことがあれば、PC会社に勤める友人に尋ねていますが、この友人の話によるとPCのヘルプデスクには、毎日24時間ひっきりなしに電話がかかってくるそうです。

初心者でわからないから、ヘルプデスクに聞くのですが更にわからないことを言われて途中から怒る人がほとんどなんだそう。ヘルプデスクの仕事は忍耐力が第一だとぼやいています。

今回、友人の経験とほぼ似たような経験をしているあるヘルプデスクのおもしろ話をご紹介しましょう。筆者だって笑いごとではありません。ちょっとPCがいつもと違うことを言ってきたらパニックになります。でもビギナーは必死なんです。

思わずヘルプデスクのスタッフがギョッとなってしまう色々

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ヘルプ「どんなパソコンをお持ちですか?」
カスタマー「白いやつです。」

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うっ。初心者恐るべし!の珍回答。

カスタマー「あの、ディスクが取り出せないんですが。」
ヘルプ「ボタンを押してみましたか?」
カスタマー「はい、でも詰まったままなんです。」
ヘルプ「それは良くないですね。ちょっと待って下さいね…」
カスタマー「あっ、ちょっと待って下さい。すみません、机の上にありました。まだ入れてませんでした。すみません…。」

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わかる、わかるー!と思わず言ってしまった筆者。だからもうパニックになってますからね。ディスクがどこにあるのかさえ見えないんです。

ヘルプ「画面の左側のマイコンピューターのアイコンをクリックしてみてください。」
カスタマー「あなたから見て左の、ですか?それとも私から見て左?」

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ヘルプデスクの人は「アンタから見て左に決まってるだろ!」と言いたいところなんでしょうけど、機械音痴のビギナーってそんなもんなんですよ…。

ヘルプ「どうされましたか?」
カスタマー「もしもし、印刷ができないんだ。」
ヘルプ「ではスタートボタンをクリックして…」
カスタマー「おい!専門用語なんか使われたってな、わかんないんだよ。俺はビル・ゲイツじゃないんだから!」

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ええっと…専門用語って「クリック」のこと!?

カスタマー「もしもし、印刷できないんです。印刷しようとする度、プリンターを認識できないって出るんです。だからプリンターを画面の前に置いてみたけど、それでも認識できないって出るんですが…。」

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ソフトをインストールするなんてアイデアは機械音痴のビギナーにはないのです。決して笑えません。

カスタマー「あの、赤色の印刷ができないのですが…。」
ヘルプ「カラープリンターをお持ちですか?」
カスタマー「いえ、持ってません。」

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じゃ、無理ですよね…。

ヘルプ「では、F8を押してください。」
カスタマー「何も起こらないんですが。」
ヘルプ「正確に何をされました?」
カスタマー「だから言われたようにFのキーを8回押したんですけど。」

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電話の向こうでヘルプデスクのスタッフも「ガックリ」きてるのが想像できますね。

カスタマー「インターネットに接続できないんですが。」
ヘルプ「パスワードを入力しましたか?」
カスタマー「はいしました。同僚がしていたのを見ていましたから。」
ヘルプ「パスワードを教えて頂けますか?」
カスタマー「星5個(*****)です。」

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そのパスワードでは、きっと接続はできないでしょうね…やり直し。

ヘルプ「もしもし、どうされましたか?」
カスタマー「あの、初めてパソコンでメールを書いたんですけど…」
ヘルプ「そうですか。それでどうされました?」
カスタマー「あの、どうやってaの周りに○を付けたらいいんですか?」

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@ね!ビギナーにはノーアイデアなんでしょうね、キーボード上にあるってことが。

ヘルプデスクで働いている友人によると、毎日毎日同じことの繰り返しだから、こういう珍質問には慣れて来るものの、逆切れして怒り出すパターンが一番面倒くさいそう。確かに電話だけであれこれ指図されても、本当にビギナーにはわからないことだらけで「ここに来て、実際にやって助けてよ!」って言いたくなるものです。

何十年パソコンを使っている筆者でも使いこなせないぐらいですから、今まで使ったこともなくて買ったばかりのビギナーには、パソコンはまさにパンドラの箱ぐらい摩訶不思議なものだろうと思います。

この記事を読んで思わず笑ってしまったあなたも、最初はこんな時もあったのでは?筆者はこれからもパソコンを頑張って使いこなせるように精進したいと思います。

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公式プラチナライター。イギリス在住22年目。いつも読んで下さる皆さんに感謝。Twitterアカウントは@mayonesque18です。よろしくお願いします。

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